1. Compromiso do QH HOTELS - Praia de Quiaios
La protección de la privacidad y de los datos personales es un compromiso fundamental de QH HOTELS - Praia de Quiaios con los clientes (“Clientes”) de sus servicios y productos.
QH HOTELS - Praia de Quiaios le aconseja leer esta Política de Privacidad y sus actualizaciones. En caso de modificación de la Política de Privacidad, también se actualiza la fecha de la última modificación, disponible en la parte superior de esta página. Si el cambio es sustancial, también se puede colocar un aviso en el Sitio.
La Política de Privacidad, así como el tratamiento de los Datos Personales, se rigen por las leyes aplicables de la República de Portugal. Cualquier controversia deberá someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales judiciales del distrito de Lisboa, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables.
2. Datos personales, sujetos de datos personales y categorías de datos personales
¿Qué son los datos personales?
Dato Personal es cualquier información, de cualquier naturaleza y en cualquier soporte, relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera identificable aquella persona que pueda ser identificada directa o indirectamente, por ejemplo a través del nombre, número de identificación, datos de localización, identificador electrónico o otros elementos que permitan la identificación de esa persona física.
¿Quiénes son los titulares de los datos personales?
El Cliente, una persona física, a quien se refieren los datos y que ha utilizado los servicios o productos de QH HOTELS - Praia de Quiaios. Por ejemplo, un Cliente QH HOTELS - Praia de Quiaios será alguien que haya celebrado un contrato para el suministro de bienes o la prestación de un servicio. Los Clientes Potenciales son aquellos destinatarios de las campañas publicitarias o ofertas promocionales de QH HOTELS - Praia de Quiaios, así como aquellos que solicitan información sobre los productos y servicios vendidos por QH HOTELS - Praia de Quiaios.
En este sentido, QH HOTELS - Praia de Quiaios informa que también protege los datos personales y respeta los derechos de los Clientes.
¿Qué categorías de datos personales tratamos?
| Categorías de datos personales | Ejemplos de datos personales |
|---|---|
| Identificación | Nombre Numero de documento de identificación Número de identificación fiscal Nacionalidad Fecha de nacimiento Número de cliente Número de habitación |
| Contactos | Direción Contacto telefónico Dirección de correo electrónico |
| Perfil | Nacionalidad País de residencia Fecha de nacimiento Género Estado civil Numero de niños |
| Intereses | Historial transaccional Aficione Tarjetas de fidelización |
| Interacciones Electrónicas | Dirección IP Identificadores de dispositivos Cookies |
3. Motivos, finalidades y duración del tratamiento de datos personales
¿Sobre qué base QH HOTELS - Praia de Quiaios puede tratar sus datos personales?
- Consentimiento: cuando tenga su consentimiento expreso -por escrito, oralmente o mediante la validación de una opción- y previo y si este consentimiento es libre, informado, específico e inequívoco. Algunos ejemplos son su consentimiento para enviar mensajes de marketing directo, elaboración de perfiles, compartir datos con otras entidades;
- Ejecución de contrato y trámites precontractuales: cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para la celebración, ejecución y gestión del contrato suscrito con QH HOTELS - Praia de Quiaios, tales como para solicitudes de información, elaboración de propuestas de servicios, prestación de servicios, gestión de contactos/reclamaciones, facturación/cobro/pagos;
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que QH HOTELS - Praia de Quiaios esté sujeto, como la comunicación de datos a entidades policiales, judiciales, fiscales o reguladoras;
- Interés legítimo: cuando el tratamiento de datos personales corresponda a un interés legítimo de QH HOTELS - Praia de Quiaios o de terceros, como mejorar la calidad del servicio, detectar fraudes o cuando los motivos de su uso deban prevalecer sobre los derechos del interesado.
¿Con qué fines y durante cuánto tiempo QH HOTELS - Praia de Quiaios trata sus datos personales?
Sus datos personales son tratados por QH HOTELS - Praia de Quiaios únicamente durante el período de tiempo necesario para llevar a cabo la finalidad definida o, según corresponda, hasta que ejerza su derecho de oposición, derecho al olvido o retire su consentimiento. . Transcurrido el respectivo plazo de conservación, QH HOTELS - Praia de Quiaios eliminará o anonimizará los datos siempre que no deban conservarse para una finalidad distinta que pueda subsistir.
| Categorías de propósito | Ejemplos de propósitos |
|---|---|
| Marketing | Comercializar o vender nuevos servicios o productos Análisis de clientes (por ejemplo, perfiles de consumo) Adaptación y desarrollo de nuevos servicios o productos |
| Gestión de Clientes y Prestación de Servicios | Gestión de contactos, información o pedidos Gestión de quejas Gestión de facturación, facturación y gestión de pagos |
| Gestión Contable, Fiscal y Administrativa | Contabilidad, facturación Gestión de comisiones Información fiscal, incluido el envío de información a la autoridad fiscal |
| Gestión de litigios | Cobranza judicial y extrajudicial Gestión de otros conflictos |
| Control de seguridad física | Video vigilancia de instalaciones |
¿Cuáles son los plazos para el tratamiento y conservación de los datos personales?
QH HOTELS - Praia de Quiaios trata y conserva sus datos personales de acuerdo con las finalidades para las que son tratados. Hay casos en los que la ley exige el tratamiento y conservación de los datos durante un tiempo mínimo, a saber, durante 10 años los datos necesarios para informar a la Administración Tributaria a efectos contables o fiscales o los relativos a la contabilidad mercantil, así como para 7 años con el propósito de combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.
Pero, siempre que no exista una obligación legal específica, entonces los datos sólo serán tratados por el tiempo necesario para cumplir con los fines que motivaron su recogida y conservación y siempre de conformidad con la ley, las directrices y decisiones de la CNPD. Así: QH HOTELS - Praia de Quiaios tratará y mantendrá sus datos personales durante el tiempo que mantenga una relación contractual con usted.
En lo que respecta a la vídeo vigilancia de sus instalaciones, QH HOTELS - Praia de Quiaios sólo conservará grabaciones de imágenes y respectivos datos personales por un período máximo de 30 días.
QH HOTELS - Praia de Quiaios puede conservar otros datos personales por períodos superiores a la duración de la relación contractual, ya sea en base a su consentimiento, o para garantizar derechos o deberes relacionados con el contrato, o incluso porque tiene intereses legítimos que lo justifican, pero siempre por el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo los fines respectivos y de conformidad con los lineamientos y decisiones de la CNPD.
Algunos ejemplos son el contacto con fines de marketing y ventas, la conservación de datos en el marco de procesos de reclamación de facturas, el ejercicio de derechos de garantía o disputas legales pendientes.
4. Forma y tiempo de recogida de datos personales
¿Cuándo y cómo recopilamos sus datos personales?
Recopilamos datos personales con su consentimiento o cuando compra servicios o productos de QH HOTELS - Praia de Quiaios.
La recogida puede hacerse de forma oral, por escrito o a través del sitio web de QH HOTELS - Praia de Quiaios.
Pero su información personal también puede recopilarse de fuentes de acceso público u otras fuentes, como agencias de viajes, cuya responsabilidad de garantizar la protección de datos y la seguridad de la información se aplica por igual.
5. Derechos del titular de los datos personales
¿Cuáles son tus derechos?
Derecho de Acceso - derecho a obtener confirmación de cuáles datos personales están siendo tratados e información sobre los mismos, como por ejemplo, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, entre otros.
Derecho a ver u obtener una copia, por ejemplo, de facturas o acuerdos escritos.
Derecho de Rectificación - derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o solicitar que se completen los datos personales incompletos, tales como dirección, número de contribuyente, correo electrónico, contactos telefónicos, u otros.
Derecho de supresión o “derecho al olvido” - derecho a que se supriman sus datos personales, siempre que no existan motivos válidos para su conservación, como, por ejemplo, los supuestos en los que QH HOTELS - Praia de Quiaios deba conservar los datos para cumplir con una obligación legal o porque un procedimiento judicial está en curso.
Derecho a la Portabilidad - derecho a recibir los datos que nos proporcionaste en un formato digital de uso común y lectura automática o a solicitar la transmisión directa de tus datos a otra entidad que se convierte en el nuevo responsable de tus datos personales, pero en este caso sólo si es técnicamente posible.
Derecho a Retirar el Consentimiento o Derecho de Oposición - derecho a oponerse o retirar su consentimiento, en cualquier momento, al procesamiento de datos, como en el caso del procesamiento de datos con fines de marketing, siempre que no existan intereses legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, como la defensa de un derecho en un juicio.
Derecho de Limitación - derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en forma de: (i) suspensión del tratamiento o (ii) limitación del alcance del tratamiento a determinadas categorías de datos o finalidades del tratamiento.
Perfil y Decisiones Automatizadas – QH HOTELS - Praia de Quiaios puede perfilar a los clientes en función, por ejemplo, de sus preferencias o intereses personales, a saber, para prestar servicios, aumentar la calidad y la experiencia de productos y servicios o ajustar las comunicaciones de marketing directo, siempre que tales el tratamiento es necesario para la celebración o ejecución del contrato entre el titular y QH HOTELS - Praia de Quiaios o se basa en el consentimiento del titular.
Cuando el tratamiento de datos personales, incluido el tratamiento para la elaboración de perfiles, sea exclusivamente automático (sin intervención humana) y pueda producir efectos en su ámbito jurídico o afectarlo significativamente, el Cliente tendrá derecho a no ser objeto de ninguna decisión que se base en este tratamiento automatizado, salvo las excepciones legalmente previstas, y tendrá derecho para QH HOTELS - Praia de Quiaios a adoptar las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades e intereses legítimos, incluido el derecho a la intervención humana en la toma de decisiones por QH HOTELS - Praia de Quiaios, derecho a expresar su punto de vista o impugnar la decisión tomada en base al tratamiento automatizado de datos personales.
Derecho a reclamar - derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la CNPD, además de la empresa o el DPO.
¿Cómo puede ejercer sus derechos?
El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en el caso de una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso se podrá cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes.
Para ejercer sus derechos, deberá dirigirse a QH HOTELS - Praia de Quiaios. La excepción se refiere al derecho a retirar su consentimiento/oposición, que, en caso de que el consentimiento en cuestión se haya proporcionado en formato digital, se puede ejercer a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@qhhotels.pt.
La respuesta a las solicitudes deberá darse en un plazo máximo de 30 días, salvo que se trate de una solicitud especialmente compleja.
6. Transmisión de Datos Personales
¿En qué circunstancias se comunican sus datos personales a otras entidades, subcontratistas o terceros?
Sus datos podrán ser transmitidos a subcontratistas para que los traten en nombre y por cuenta de QH HOTELS - Praia de Quiaios. En este caso, QH HOTELS - Praia de Quiaios tomará las medidas contractuales necesarias para garantizar que los subcontratistas respeten y protejan los datos personales del Cliente.
Los datos también pueden transmitirse a terceros, entidades distintas de QH HOTELS - Praia de Quiaios o subcontratistas, si el titular ha dado su consentimiento o entidades a las que los datos deben comunicarse por ley, como la autoridad fiscal.
7. Medidas de seguridad
¿Cómo protege QH HOTELS - Praia de Quiaios sus datos personales?
QH HOTELS - Praia de Quiaios tiene implantadas las medidas lógicas, físicas, organizativas y de seguridad adecuadas, necesarias y suficientes para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, difusión, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento accidental o ilícito. A saber:
- Siempre que se soliciten datos de tarjetas de crédito, esta comunicación se realiza a través de una línea segura SSL (Secured Sockets Layer), cuando se utilicen navegadores que permitan SSL, como Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator;
- También utilizaremos SSL en todas las páginas donde se solicite información personal, lo que significa que su información se enviará a través de Internet en forma encriptada. Puede verificar que está en modo seguro cuando vea un icono de candado o llave en la esquina inferior derecha o inferior izquierda de su pantalla.
8. Política de cookies
¿Qué son las cookies?
Las "cookies" son pequeñas etiquetas de software que se almacenan en su ordenador a través del navegador (navegador), reteniendo únicamente información relacionada con sus preferencias, sin incluir, como tal, sus datos personales.
¿Para qué sirven las Cookies?
Las cookies sirven para ayudar a determinar la utilidad, el interés y el número de usos de sus sitios web, permitiendo una navegación más rápida y eficaz, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información.
¿Qué tipo de galletas hay?
Hay dos grupos de cookies que se pueden utilizar:
Cookies permanentes - son cookies que se almacenan a nivel del navegador en sus dispositivos de acceso (ordenador, móvil y tableta) y que se utilizan cada vez que realiza una nueva visita a uno de nuestros sitios web. Se utilizan generalmente para dirigir la navegación a los intereses del usuario, permitiéndonos brindar un servicio más personalizado.
Cookies de sesión - son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio web. La información obtenida por estas cookies se utiliza para analizar patrones de tráfico web, lo que nos permite identificar problemas y proporcionar una mejor experiencia de navegación.
¿Con qué fines utilizamos las cookies?
Cookies estrictamente necesarias - Le permiten navegar por el sitio web y utilizar sus aplicaciones, así como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado.
Cookies analíticas - Se utilizan de forma anónima con la finalidad de elaborar y analizar estadísticas, con el fin de mejorar el funcionamiento del sitio web.
Cookies de funcionalidad - Guardan las preferencias del usuario en cuanto al uso del sitio web, por lo que no es necesario reconfigurar el sitio web cada vez que lo visita.
Cookies de terceros - Miden el éxito de las aplicaciones y la efectividad de la publicidad de terceros. También se pueden utilizar para personalizar un widget con datos de usuario.
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