1. Engagements du QH HOTELS - Praia de Quiaios
La politique de confidentialité et protection des données personnelles constitue un compromis fondamental du QH HOTELS – Praia de Quiaios envers ses clients et utilisateurs de ses produits et services.
Le QH HOTELS – Praia de Quiaios conseille la lecture de cette politique de confidentialité et de ses respectives actualisations. En cas de changement de politique de confidentialité, la date de sa dernière modification, disponible en haut de cette page, sera également mise à jour. Si la modification est substantielle, un avis pourra également être placé sur le Site.
La politique de confidentialité ainsi que le traitement des données personnelles respectent la réglementation et les dispositions des lois appliquées à la République du Portugal. Tout litige doit être soumis exclusivement à la compétence des tribunaux judiciaires du district de Lisbonne, sans préjudice des règles légales impératives applicables.
2. Données personnelles, titulaires de données personnelles et catégorie de données personnelles
Que sont les données personnelles?
Les Données Personnelles sont toute information, quel qu’en soit la nature et support, relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, par exemple par le nom, par le numéro d'identification, par les données de localisation, par l'identifiant électronique ou par d'autres éléments permettant l'identification de cette personne physique, est considérée comme identifiable.
Qui sont les titulaires des données personnelles?
Le Client, personne physique, à qui les données se rapportent et qui a utilisé les services ou produits de QH HOTELS - Praia de Quiaios. Par exemple, sera un client de QH HOTELS - Praia de Quiaios qui a conclu un contrat de fourniture de biens ou de prestation de services. Sera un client potentiel, celui qui fera objet de campagnes publicitaires ou d’offres promotionnelles de QH HOTELS - Praia de Quiaios, ainsi que celui qui demande des informations sur les produits et services commercialisés par QH HOTELS - Praia de Quiaios.
À cet égard, le QH HOTELS - Praia de Quiaios protègera également les données personnelles et respectera les droits des Clients.
Quelle catégorie de données personnelles traitons-nous?
| Catégorie de données personnelles | Exemples de données personnelles |
|---|---|
| Identification | Nom Numéro d’identification Numéro fiscal Nacionalité Date de naissance Numéro de client Numéro de chambre |
| Contacts | Adresse Contact téléphonique Adresse e-mail |
| Profil | Nacionalité Pays de résidence Date de naissance Sexe État civil Nombre d’enfants |
| Intérêts | Historique des transactions Loisirs Cartes de fidélité |
| Interactions électroniques | Adresse IP Identificateurs d'appareil Cookies |
3. Base, finalités et durée du traitement des données personnelles
Pour quel motif le QH HOTELS - Praia de Quiaios peut traiter de vos données personnelles?
- Consentement: lorsque vous aurez votre consentement explicite – par écrit, oralement ou à travers la validation d'une option – et au préalable et si ce consentement est libre, informé, spécifique et non équivoque. Il s’agit d’exemples de votre consentement pour envoyer des messages de marketing direct, définitions de profis, partage de données avec d'autres entités;
- Exécution du contrat et des étapes précontractuelles: lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire à la signature, à l'exécution et à la gestion du contrat signé avec le QH HOTELS - Praia de Quiaios, comme par exemple pour les demandes d'informations, pour la préparation de propositions et offres de services, pour la prestation de services, pour la gestion des contacts/réclamations, pour la facturation/créances/paiements;
- Respect d'une obligation légale: lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire pour satisfaire une obligation légale à laquelle le QH HOTELS - Praia de Quiaios est soumis, comme par exemple la communication des données au service de police, au service judiciaire, fiscale ou aux autorités réglementaires;
- Intérêt légitime: lorsque le traitement des données personnelles correspond à un intérêt légitime du QH HOTELS - Praia de Quiaios ou de tiers, comme par exemple l'amélioration de la qualité de service, la détection de fraudes ou lorsque les raisons de son utilisation doivent prévaloir sur les droits des titulaires des données.
Dans quel but et pendant combien de temps le QH HOTELS - Praia de Quiaios traite de vos données personnelles?
Vos données personnelles sont traitées par le QH HOTELS - Praia de Quiaios uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité définie ou, selon le cas, jusqu'à ce que vous exerciez votre droit d'opposition, droit à l'oubli ou le retrait de votre consentement. Après la respective période de conservation écoulée, le QH HOTELS - Praia de Quiaios éliminera ou anonymisera les données à chaque fois que les mêmes ne devraient pas être conservées dans un but différent qui pourrait subsister.
| Catégorie de finalités | Exemples de finalités |
|---|---|
| Marketing | Marketing ou vente de nouveaux services ou produits Analyse de clients (par ex. profis de consommation) Adaptation et développement de nouveaux services ou produits |
| Gestion de Clients et Prestation de Service | Gestion de contacts, informations ou demandes Gestion de réclamations Gestion de facturation, créances et paiemets |
| Comptabilité, Fiscalité et Gestion Administrative | Comptabilité, facturation Gestion de comissions Information fiscale, y compris l'envoi d'informations aux autorités fiscales |
| Gestion des Litiges | Gestion des litiges Gestion d’autres conflits |
| Contrôle de la sécurité physique | Vidéosurveillance des installations |
Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées?
Le QH HOTELS - Praia de Quiaios gère et conserve vos données personnelles conformément aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Il existe des cas où la loi oblige au traitement et conservation des données pendant une durée minimale, notamment pendant 10 ans les données nécessaires à l'information des autorités fiscales pour des fins comptables ou fiscales ou les données relatives à la tenue de livres commerciaux, aussi bien que pendant 7 ans avec la finalité la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Mais, en l'absence d'obligation légale spécifique, les données seront alors traitées uniquement pendant la période nécessaire pour le respect des finalités qui ont motivé leur collecte et leur conservation, et toujours conformément à la loi, aux directives et aux décisions de la CNPD. Ainsi, le QH HOTELS - Praia de Quiaios gèrera et conservera vos données personnelles le temps que la relation contractuelle avec vous soit maintenue.
En ce qui concerne la vidéosurveillance de ses installations, le QH HOTELS - Praia de Quiaios ne conservera les enregistrements d'images et de données personnelles respectives que pendant une période maximale de 30 jours.
Le QH HOTELS - Praia de Quiaios peut conserver d'autres données personnelles pour des périodes supérieures à la durée de la relation contractuelle, ayant soit pour base votre consentement, soit pour assurer droits ou devoirs liés au contrat, soit encore dut à l’existence d’intérêts légitimes qui le justifient, mais toujours pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités respectives et conformément aux orientations et décisions de la CNPD.
Les exemples sont les contacts à des fins de marketing et de vente, conservation des données dans le cadre des processus de réclamation de factures, exercice des droits de garantie ou litiges juridiques en cours.
4. Manière et moment de la collecte des données personnelles
Quand et comment sont collectées vos données personnelles?
Nous collectons les données personnelles avec votre consentement ou lorsque vous achetez des services ou des produits du QH HOTELS - Praia de Quiaios.
La collecte peut se faire oralement, par écrit ou via le site Web du QH HOTELS - Praia de Quiaios.
Mais vos informations personnelles peuvent également être collectées à partir de sources accessibles au public ou d'autres sources, comme les agences de voyages, dont la responsabilité d'assurer la protection des données et la sécurité des informations s'applique également.
5. Droits du titulaire des données personnelles
Quels sont vos droits?
Droit d'Accès – droit d'obtenir la confirmation des données personnelles utilisées et des informations à leur sujet, comme par exemple, les finalités du traitement, les périodes de conservation, entre autres.
Droit de voir ou d'obtenir une copie, par exemple de factures ou d’accords écrits.
Droit de Rectification – droit de demander la rectification de vos données personnelles qui sont inexactes ou de demander que les données personnelles incomplètes soient complétées, comme par exemple l'adresse, le numéro fiscal, l'e-mail, les contacts téléphoniques ou autres.
Droit d'Effacer les données ou "Droit à l'Oubli" – droit d'effacer vos données personnelles, à condition qu'il n'y ait pas de motif valable pour leur conservation, comme par exemple dans le cas où le QH HOTELS - Praia de Quiaios doit conserver les données pour respecter une obligation légale ou dans le cas d’une procédure judiciaire en cours.
Droit à la Portabilité – droit de recevoir les données fournies en format numérique couramment utilisé et de lecture automatique ou de demander la transmission directe de vos données à une autre entité qui devient le nouveau responsable de vos données personnelles, mais dans ce cas uniquement si cela est techniquement possible.
Droit de retirer son Consentement ou Droit d'Opposition – droit de s'opposer ou de retirer son consentement à tout moment au traitement des données, comme par exemple dans le cas du traitement des données à des fins de marketing, à condition qu'aucun intérêt légitime ne prévale sur ses intérêts, droits et libertés, comme par exemple défendre un droit dans un procès judiciaire.
Droit de Limitation – droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, sous la forme de : (i) suspension du traitement ou (ii) limitation de la portée du traitement à certaines catégories de données ou finalités de traitement.
Profil et Décisions Automatisées – Le QH HOTELS - Praia de Quiaios peut profiler les clients en fonction, par exemple, de leurs préférences ou intérêts personnels, notamment pour fournir des services, augmenter la qualité et l'expérience des produits et services, ou ajuster les communications de marketing direct, à condition que ce traitement soit nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat entre le titulaire et le QH HOTELS - Praia de Quiaios ou fondé sur le consentement du titulaire.
Lorsque le traitement des données personnelles, y compris le traitement pour la définition de profil, est exclusivement automatisé (sans intervention humaine) et peut produire des effets dans sa sphère juridique ou l'affecter de manière significative, le Client aura le droit de ne faire l'objet d'aucune décision fondée sur ce traitement automatique, sauf exceptions prévues par la loi, et aura le droit que le QH HOTELS - Praia de Quiaios adopte des mesures appropriées pour sauvegarder ses droits et libertés et ses intérêts légitimes, y compris le droit à l'intervention humaine dans la prise de décision par le QH HOTELS - Praia de Quiaios, le droit de manifester son point de vue ou de contester la décision prise sur la base du traitement automatisé des données personnelles.
Droit de Réclamation – droit de présenter une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, la CNPD, en plus de l'entreprise ou du DPO.
Comment exercer vos droits?
L'exercice des droits est gratuit, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive, sur laquelle des frais raisonnables pourront être facturés compte tenu des frais.
Pour exercer vos droits, vous devez vous rendre au QH HOTELS - Praia de Quiaios. L'exception concerne le droit de retirer votre consentement/opposition – pouvant avoir été fourni sous forme numérique, il pourra être exercé à travers l'adresse e-mail suivante: dpo@qhhotels.pt
La réponse aux demandes doit être fournie dans un délai maximum de 30 jours, sauf s'il s'agit d'une demande particulièrement complexe.
6. Diffusion de données personnelles
Dans quelles circonstances y a-t-il communication de vos données personnelles à d'autres entités, sous-traitants ou tierces personnes?
Vos données peuvent être transmises à des sous-traitants afin qu'ils puissent les traiter au nom et pour le compte de QH HOTELS - Praia de Quiaios. Dans ce cas, le QH HOTELS - Praia de Quiaios prendra les mesures contractuelles nécessaires pour s'assurer que les sous-traitants respectent et protègent les données personnelles du Client.
Les données peuvent également être transmises à des tiers - entités autres que le QH HOTELS - Praia de Quiaios ou sous-traitants - si le titulaire y a consenti ou entités auxquelles les données doivent être communiquées par la loi, telles que l'administration fiscale.
7. Mesures de sécurité
Comment le QH HOTELS - Praia de Quiaios protege-t-il vos données personnelles?
Le QH HOTELS - Praia de Quiaios a mis en place les mesures logiques, physiques, organisationnelles et de sécurité appropriées, nécessaires et suffisantes pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, la diffusion, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement accidentel ou illicite. À savoir:
- Chaque fois que des informations de carte de crédit sont demandées, cette communication s'effectue via une ligne sécurisée SSL (Secured Sockets Layer), lors de l'utilisation de navigateurs permettant SSL, tels que Microsoft Internet Explorer ou Netscape Navigator;
- Nous utiliserons également SSL sur toutes les pages où des informations personnelles sont demandées, ce qui signifie que vos informations seront envoyées par Internet sous forme cryptée. Vous pourrez vérifier que vous êtes en mode sécurisé lorsque vous verrez une icône de cadenas ou de clé dans le coin inférieur droit ou inférieur gauche de votre écran.
8. Politique de Cookies
Que sont des cookies?
Les "cookies" sont de petites étiquettes logicielles qui sont stockées sur votre ordinateur par le biais du navigateur (browser), ne conservant que les informations liées à vos préférences, n'incluant pas, à ce titre, vos données personnelles.
À quoi servente les cookies?
Les cookies servent à aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations de vos sites internet, permettant une navigation plus rapide et efficace, éliminant la nécessité de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations.
Quels sont les types de cookies?
Il existe deux groupes de cookies qui peuvent être utilisés:
Cookies permanents - ce sont des cookies qui sont stockés au niveau du navigateur sur vos dispositifs d'accès (PC, portable et tablette) et qui sont utilisés chaque fois que vous effectuez une nouvelle visite sur l'un de nos sites Web. Ils sont généralement utilisés pour orienter la navigation vers les intérêts de l'utilisateur, nous permettant de fournir un service plus personnalisé.
Cookies de session - ce sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier de cookies de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site Web. Les informations obtenues par ces cookies servent à analyser les modèles de trafic Web, ce qui nous permet d'identifier les problèmes et de fournir une meilleure expérience de navigation.
Quelles finalités ont les cookies?
Cookies strictement nécessaires - Vous permettent de naviguer sur le site Web et d'utiliser ses applications, ainsi que d'accéder à des zones sécurisées du site Web. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis.
Cookies analytiques - Ils sont utilisés de manière anonyme dans le but de créer et d'analyser des statistiques, afin d'améliorer le fonctionnement du site Web.
Cookies de fonctionnalités - Gardent les préférences de l’utilisateur relativement à l’utilisation du site, afin qu’il ne soit pas nécessaire de reconfigurer le site à chaque visite.
Cookies tiers - Mesurer le succès des applications et l'efficacité des publicités tierces. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un widget avec des données utilisateur.
Cookies publicitaires - Ils dirigent la publicité en fonction des intérêts de chaque utilisateur, afin de diriger des campagnes publicitaires en tenant compte des goûts des utilisateurs, et, par ailleurs, limitent le nombre de fois où l'annonce est vue, aidant à mesurer l'efficacité publicitaire et le succès de l'organisation du site Web.
Comment gérer les cookies?
Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies, notamment en sélectionnant les paramètres appropriés dans le respectif navigateur. Vous pouvez paramétrer les cookies dans le menu "options" ou "préférences" de votre navigateur.
Il convient toutefois de noter qu'en désactivant les cookies, cela peut empêcher le bon fonctionnement de certains services Web, affectant, partiellement ou totalement, la navigation sur le site Web.
Liens?
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